Автоматизация гостиниц и баз отдыха
В этом вам поможет подбор и обучение персонала, а так же ежеминутный контроль за происходящим. Чем гостиница, отель или туристическая база больше, тем сложнее предоставить гостю нужный уровень комфорта и сервиса. Но зачем тратить свои время и силы на действия, которые можно осуществить простым нажатием кнопки? В этом вам поможет комплексная автоматизация.

Автоматизация гостиницы или отеля — это...
- Эффективная служба бронирования и размещения.
- Система on-line бронирования с сайта гостиницы, отеля или туристической базы.
- Система доступа в номера.
- Дисконтная система.
- Разносторонний контроль персонала.
- Гибкое управление тарифами.
- Дисконтная система.
- Возможность многофакторного анализа оперативной деятельности.
- Получение финансовых отчетов.
- Поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов.
- Ведение базы данных гостей.
- Взаимодействие с другими системами (в том числе системами общепита).
- Высокий уровень сервиса.
Группа компаний «Ритейл Сервис» предлагает профессиональные системы для автоматизации объектов индустрии гостеприимства:
Shelter - это разработка компании UCS – одного из лидеров комплексной автоматизации сферы гостеприимства в России (ГК «Ритейл Сервис» является официальным партнером компании UCS). Данная система принципиально отличается от других программных продуктов большими возможностями автоматизации процессов в сфере гостиничного бизнеса.
Система управления гостиницами 1С Отель — разработка компании ЗАО «Гостиничные технологии», официального партнера нашей компании. Это удобное и мощное решение для гостиницы, пансионата, дома отдыха..
Система управления гостиницей Shelter решает следующие задачи:
- автоматизация служб бронирования и размещения,
- управление внутренними ресурсами гостиницы,
- поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов,
- автоматизация текущей деятельности,
- ведение базы данных гостей,
- многофакторный анализ деятельности гостиницы,
- взаимодействие с другими системами.
Система Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.
Преимушества гостиниц и баз отдыха
Автоматизация зоны портье
- информация о предстоящих заездах и выездах
- информация о наличии мест в гостинице
- информация о состоянии счетов гостей
- ввод данных о заездах (check-in, check-out)
- размещение гостей
- текущая работа с клиентом (внесение информации о пользовании услугами, переселение из номера в номер)
- резервирование (индивидуальное, служебное)
- информация о текущей загрузке и количестве брони на будущие периоды
- информация о количестве и типе заказываемых номеров, о времени прибытия и отъезда гостей
- информация о внесении депозитов за бронь
- работа со счетами гостей и клиентов
- внесение информации об оказанных услугах и платежах по ним на счета гостей
- печать и выставление счетов клиентам
- создание мастер-фолио
- информация обо всех платежах и услугах
- печать дневных отчетов
- доступ к архиву счетов
- возможность ввода услуги страхования гостей, с выдачей страхового полиса
- при установке системы в гостиничных предприятиях, оказывающих санаторные услуги, возможно ведение истории болезни гостя
- для иностранных гостей предусмотрена услуга регистрации и паспортно-визового контроля
Отдел бронирования
- резервирование (индивидуальное, групповое, служебное) по типу комнаты или по комнате, отмена резервирования
- печать подтверждений по брони
- информация о внесении депозитов за бронь
- анализ текущей и ожидаемой загрузки
- просмотр истории гостя
Автоматизация бухгалтерии, участка работы со счетами гостей и клиентов
- разнесение безналичных платежей по счетам гостей и клиентов
- анализ расчетов с компаниями и турагентствами
- выставление счетов к оплате
- получение отчетов о финансовой деятельности гостиницы
- доступ к архиву счетов
Автоматизация офиса руководителя хозяйственной службы отеля (housekeeping)
- управление службами сервиса гостиницы
- контроль состояния номерного фонда
- информация о санитарном состоянии номеров
- автоматизация управления персоналом — службой горничных
- организация бюро находок
- получение отчетов о работе сервисных служб
- ведение справочника номеров и индивидуальных особенностей комнат
- анализ текущего состояния номеров
- управление статусом номера (чистый, грязный, неисправен, вне продажи)
- прочие отметки (смена полотенец, белья, халата, требуемый вид уборки или ремонта и пр.)
Автоматизация офиса системного администратора
- управление интерфейсом с системой R-Keeper
- управление интерфейсом с телефонной станцией
- информация о совершенных звонках и их стоимости, об открытии/закрытии определенного класса телефонного доступа в номере (должно поддерживаться телефонной станцией)
- управление интерфейсом с кабельным телевидением
- информация о сеансах просмотра платного телевидения
- настройка под любую телефонную станцию любой емкости
- поддержка архивов всех произведенных телефонных переговоров
- настройка прейскурантов на различные внешние линии
- управление телефонной станцией: подключение телефона при въезде гостя и отключение при выезде
- подготовка отчетно-финансовых документов для бухгалтерии
Автоматизация офиса финансового директора
- ведение справочников предоставляемых услуг
- определение пакетов услуг
- определение типов, стоимости и индивидуальных особенностей номеров
- определение тарифов и возможность их связи с временными периодами
- определение типов и категорий гостей
- получение текущих отчётов, в том числе: оборотно-сальдовый баланс; оборотно-сальдовый баланс по фолио; обороты по операциям; книга регистрации счетов-фолио с расшифровкой; обороты по операциям с расшифровкой; список транзакций за любой период; загруженность номерного фонда за период; отчет по группам (организациям); отчет по тарифам
- изменение расценок на те или иные гостиничные услуги
- управление пакетами услуг и их тарифами
- управление справочником типов номеров
- получение отчетов всех видов и т.д.
Автоматизация кассовой зоны
- расчет с гостями за предоставленные услуги по проживанию
- полный расчет за услуги, предоставленные гостю за весь период проживания
- расчет с гостями за дополнительные услуги
- прием оплаты за услуги, предоставляемые гостиницей не только гостям, но и посторонним людям
- возврат денег
- все расчеты с гостями производятся с выдачей фискального документа
Автоматизация кассовой зоны
Гостиницы высокого класса устанавливают электронную систему замков в общественных и жилых помещениях, которые могут быть открыты только электронным ключом. Такой ключ представляет собой пластиковую магнитную карту с индивидуальным кодом. Контроль использования осуществляется с центрального пульта. На магнитной карте закодированы время и даты обслуживания. При окончании срока или при неуплате в номер попасть невозможно без вмешательства персонала. Такая система электронных замков является показателем высокого уровня обслуживания в гостинице и обеспечивает безопасность персонала и гостей. Каждый гость получает ключ (режим «клиент»), код которого подходит только к замку его комнаты. У горничной, персонала прачечной, сотрудников, обслуживающих номера с мини-барами, есть ключи, закодированные для доступа только в те помещения, которые за ними закреплены. Сотрудникам инженерно-технической службы специально программируется ключ того номера, на который имеется заявка. У директора и администрации есть ключ, код которого позволяет открывать любое помещение гостиницы. Прочтите подробнее о технологии работы одной из поддерживаемых нами замковой системы.
Дополнительные модули Shelter
- централизованное управление сетью гостиниц;
- учет исходящих звонков из номеров по тарифам гостиницы (поддерживается широкий спектр оборудования мини-АТС);
- учет услуг интернета по тарифам гостиницы;
- интернет-бронирование;
- менеджер мероприятий позволяет планировать мероприятия групповых заездов, а также бронировать ресурсы отеля (конференц-залы, сауны и т.п.);
- модуль планирования и контроля работы горничных;
- учет минибаров, белья;
- модуль учета рабочего времени;
- автоматизация отдела кадров;
- возможность расчета пластиковыми картами на «ресепшн»;
- возможность получения избранных отчетов удаленно через Интернет;
- информационный киоск, выдающий информацию об объекте размещения, возможность просмотра счета гостя;
- учет продуктов минибара в номерах;
- передача финансовых результатов работы гостиницы в бухгалтерскую программу;
- возможность использования персональных дисконтных карт;
- автоматизация работы фитнесс-клуба и SPA-салона: автономный модуль (может использоваться без основного программного обеспечения);
- автоматизация санатория (санаторно-курортное лечение): автономный модуль.